Всем привет,

Довольно глупый вопрос, но я сломал голову: чтобы понять, что тикет дошел и появился в системе, необходимо обновить страницу. Это стандартный функционал, или поступление тикетов должно отображаться в реальном времени без перезагрузки страницы? С точки зрения юзера это довольно глупо — сидеть и периодически обновлять страницу. Подозреваю, что я не понимаю чего-то очень простого. Буду очень благодарен за разъяснения!

tgsergey ,

чтобы понять, что тикет дошел и появился в системе, необходимо обновить страницу.
Это стандартный функционал, или поступление тикетов должно отображаться в реальном времени без перезагрузки страницы?

Это стандартный фукнционал для старых модулей.

Odoo уже не первый год существует.
Система несет груз архитектурных решений из эпохи, когда о real-time обновлении данных на веб-странице думали единицы.

Стандартная схема работы большинства веб-сайтов того времени выглядит примерно так:
1. браузер «просто» сделал http-запрос к веб-серверу
2. веб-сервер «просто» преобразовал http-запрос в sql-запрос и отправил в БД
3. БД «умно» обработала sql-запрос и отдала данные
4. веб-сервер «просто» преобразовал данные в html и отдал браузеру
5. браузер «просто» показал html на экране
5. конец взаимодействия

Это прекрасно укладывается в http stateless иделогию, так был задуман веб )

Все старые модули Odoo придерживаются похожей схемы, разве что веб-сервер делает больше «умных» операций и браузер тоже поумнел.

С точки зрения юзера это довольно глупо — сидеть и периодически обновлять страницу

О какой странице идет речь?

Предположим, что есть страница, на которой в real-time отображаются новые задачи.
Рассмотрим две организации.

1. Маленькая организация. Один сотрудник обрабатывает задачи. В день приходит одна-три задачи в разное время.
Для пользователя достаточно глупо сидеть и 8 часов смотреть на экран, где показывают одну и ту же картинку.
Поэтому он достает мобильник и…

Что заставит пользователя посмотреть на страницу с задачами?

2. Большая организация. 10 сотрудников обрабатывают задачи. В горячее время приходит 1000 заявок в час.
Будут ли сотрудники много времени тратить на «глупый» просмотр страницы с задачами? Скорее всего нет.

А вот как они будут делить задачи между собой?
Как сделать так, чтобы за одну и ту же задачу брался только один исполнитель, а не все 10?

Решение: нужно оказывать на сотрудника инициирующее воздействие, которое информирует его о необходимости выполнить свою определенную функцию (или даже принуждает сотрудника)

Пример такого инциирующего воздействия:
* звуковой сигнал в телефоне/почтовом клиенте о поступлении письма (а в письме ссылка на задачу) — настроить отправку письма при поступлении задачи
* визуальное изменение иконки inbox/conversation в верхней панели odoo — настроить почту в odoo и discuss
* сразу открывать страницу с новой задачей, когда сотрудник закончил текущую — править модуль тасков под свои бизнес-процессы
* приходит начальник и дает задачу — настроить инциирующее воздействие на начальника (см предыдущие пункты ,)